Warum wir den Online-Vorcheck entwickelt haben

Mein Mann ist Elektriker. Ich kam von außen dazu und wundere mich immer wieder, wie wenig Aufmerksamkeit etwas bekommt, von dem nahezu alles abhängt. 

Die Elektroanlage ist der Motor des Hauses. 

Bei unserer Gesundheit verstehen wir die Bedeutung des Herzens. Beim Auto die des Motors. Beides bestimmt, ob das System zuverlässig funktioniert.
Und genau deshalb wird dort auch akzeptiert, dass zuerst der Zustand dieses Systems beurteilt werden muss. 

Die erste Leistung ist dort nicht die Behandlung oder die Reparatur, sondern die Diagnose.
Genau diese Selbstverständlichkeit ist bei der Elektroanlage trotz ihrer zentralen Rolle offensichtlich nicht gegeben. 

Dadurch hat sich rund um die Elektroanlage eine andere Dynamik entwickelt. 

1. Die Beurteilung des Zustands findet zu spät, unvollständig oder gar nicht statt. 
2. Die Frage nach der Lösung kommt häufig vor der Frage nach dem tatsächlichen Befund. 
 
Diese Dynamik schafft Probleme auf beiden Seiten – für Kunden ebenso wie für Handwerksbetriebe. 

 Spielen wir den Ball einmal zwischen Kunde und Handwerker hin und her. 

 Beispiel 1: Warum das für Kunden problematisch sein kann

 
Kunde:
„Können Sie mir eine Wallbox installieren?“
Handwerker:
„Ja.“
Kunde:
„Was kostet das?“
Handwerker:
„800 Euro.“
Kunde:
„Super.“

Der Kunde plant mit 800 Euro.
Der Termin wird vereinbart.
Die Entscheidung ist getroffen.

Vor Ort
Handwerker:
„Ach so. Die Leitung muss ja 25 Meter durch den Garten.“
Kunde:
„Ja.“
Handwerker:
„Und eine Unterverteilung brauchen Sie auch noch.“
Kunde:
„Wie bitte?“
Handwerker:
„Das habe ich am Telefon nicht gewusst.“
Kunde:
„Und was kostet das jetzt?“
Handwerker:
„1.800 Euro.“
 

Der Auftrag kommt nicht zu Stande.

Was bedeutet das für den Kunden?

Stopp.

Der Kunde hat jetzt festgestellt, dass die Umsetzung deutlich aufwendiger oder teurer ist als ursprünglich angenommen.

Die Information ist wertvoll, kommt aber erst nach mehreren Gesprächen, Rückfragen oder einem Vor-Ort-Termin zustande.

Der Kunde hat Zeit investiert und muss seine Entscheidung nun auf einer völlig neuen Grundlagre treffen.

 Dadurch entstehen unnötige Rückfragen, zusätzliche Termine, falsche Erwartungen, Missverständnisse  
 und oft auch falsche Vorstellungen darüber, was tatsächlich erforderlich ist. 

Was bedeutet das für den Handwerker?

Stopp.

Jetzt hat der Handwerker ein Problem.

Nicht weil der Kunde etwas falsch gemacht hat.

Nicht weil der Auftrag nicht zustande gekommen ist.

Sondern weil die bis dahin erbrachte Leistung häufig gar nicht als eigenständige Leistung wahrgenommen wird.

Telefoniert wurde.

Die Situation wurde eingegrenzt.

Zusammenhänge wurden erklärt.

Die Anlage wurde beurteilt.

Lösungen wurden entwickelt.

Ein Angebot wurde erstellt.

Die eigentliche Arbeit beginnt oft lange bevor ein Auftrag erteilt wird. 

 
Aus vielen Anfragen entstehen auf diese Weise zahlreiche Telefonate, Beratungen und Vor-Ort-Termine – lange bevor überhaupt feststeht, ob ein Auftrag zustande kommt. 

 Genau an dieser Stelle wird deutlich, worum es eigentlich geht.

Bevor eine Lösung gefunden, ein Angebot erstellt oder eine Umsetzung geplant werden kann, muss zunächst verstanden werden, worüber überhaupt gesprochen wird.
Diese Einordnung, Bewertung und fachliche Einschätzung ist bereits eine eigenständige Leistung.

Sie schafft die Grundlage für alle weiteren Entscheidungen.
Genau diese Leistung wird in vielen Bereichen ganz selbstverständlich anerkannt – beim Arzt, beim Gutachter, in der Werkstatt oder bei technischen Planungen.
Im Handwerk wird sie dagegen häufig erst wahrgenommen, wenn daraus bereits ein Auftrag entstanden ist.

Aus dieser Überlegung heraus haben wir uns gefragt, wie sich diese Leistung für beide Seiten einfacher, transparenter und effizienter gestalten lässt.

Daraus entstand der Vorcheck.